원격지원을 받으시려면 일단 PC와 카메라가 같은 공유기에 랜선으로 연결이 되어있어야 합니다.

iroadkr.co.kr 메인 페이지 중앙좌측부분에 아이로드PC원격지원서비스 를 클릭합니다.
설치프로그램 설치 후 원격지원 페이지가 로딩됩니다.

아이로드 CP 고객센타 1877-8202 연결 후 상담원과 통화하면서 원격지원서비스를 받으시면 됩니다.

스마트폰과 PC에서 카메라에 접속을 할 수 없다면 몇가지 원인 중 하나 일 것 같습니다.
1. 내부 외부에서 모두 접속이 안되는 경우
(카메라가 설치된 곳이나 외부에서 모두 연결이 안되는 경우)
=> 카메라와 공유기 연결을 확인합니다.
=> 아이로드 CP – Finder를 이용하여 정상적으로 영상이 나오는지 확인합니다.
=> 아이로드 CP – Finder에 안나오는 경우 설정 작업 필요
(매뉴얼 참조하시거나 고객센터로 연락하시어 원격지원 요청)

2. 내부에서는 되는데 외부에서 안되는 경우
(카메라가 설치된 곳에서는 연결이 되나 외부에서 연결이 안되는 경우)
=> 드문 경우이긴 하지만 간혹 이와 같은 경우가 있기도 합니다.
=> 공유기 포트포워딩 설정을 확인
(공유기에서 특정 포트를 포워딩 하거나 DMZ 설정 등이 되어 있으면
이런 현상이 발생하기도 합니다)
3. 카메가 접속이 되다가 안되다가 반복 되는 경우
=> 인터넷 회선의 상태 확인
=> 공유기가 정상적인지 확인
=> 랜케이블이 정상적인지 확인
=> 이럴 경우는 다른 환경(다른 집, 사무실 등)에서 확인 해보시는 것도
하나의 방법입니다. 다른 곳에서도 같은 증상이라면 카메라 이상이
있는 것으로 볼 수 있겠습니다.

잘 해결이 안되시면 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
고객센터 1877-8202 (평일 오전 10시~5시, 토요일과 일요일 휴무)

핸드폰 앱 접속시 비밀번호를 잊으셨을 경우, 공장초기화로 카메라를 RESET시키시는 방법이 있습니다.

카메라 뒷면의 RESET버튼을 이쑤시개같은 얇은 것으로 10초가량 눌러주시면 공장초기화가 됩니다.
이 때 설정하신 무선 등의 설정값도 초기화되므로, 다시 설정해주시면 되겠습니다.

비밀번호 초기값은 ‘000000’입니다.

컴퓨터에서 아이로드 CP – Finder 에 접속해서 나타난 주소를 더블클릭하면 다음과 같은 메세지가 뜨는 경우가 있습니다.
‘subnet not matching’

일반적인 공유기는 xxx.xxx.0.xx 와 같은 컴퓨터 IP주소를 배당하지만, 공유기에 따라 중간에 위치한 주소를 ‘0’이 아닌 다른 숫자로 잡는 경우가 있습니다.

이런 경우 주소를 우클릭하여 network configuration에 들어가서 DHCP Server의 체크표시를 풀어주시고, IP Address와 Gateway를 수정해주시면 되겠습니다.

컴퓨터의 IP주소는 명령 프롬프트에서 ‘ipconfig’를 입력하시면 확인이 가능합니다. IP Address는 ipv4주소와 같게 앞은 동일하게 설정하시고, 마지막 뒷자리만 다르게 설정하시면 됩니다.
서브넷 마스크와 기본게이트웨이는 동일하게 설정하시면 됩니다.
DNS Server주소는 168.126.63.1 입니다.

공유기와 허브 구분방법

카메라를 연결할때 공유기와 허브를 혼동하시는 경우가 있어 공유기와 허브의 구별방법을 소개합니다.

구별하는 가장 간단한 방법은 포트의 색깔로 구별하는 것입니다.
공유기는 포트의 색깔이 다  같은데 그 중 하나만 다른 색깔이고, 허브는 포트의 색깔이 모두 같습니다.

모뎀에 허브를 연결한 후 카메라를 연결하시면 카메라가 주기적으로 끊깁니다.
카메라는 공유기에 연결하셔야 끊김이 없습니다.

[공유기]

[허브]